Serramenti: chi risponde di cosa secondo la UNI 10818
Le sei figure di un cantiere di infissi, la tabella delle operazioni con il responsabile di ciascuna, le tre cose da scrivere prima di iniziare e come si fa il collaudo finale.
Scritto da SCOCCA’S Infissi, Castelfranco di Sotto (PI) · P.IVA 02551060508 · aggiornato a settembre 2026
Quando in un cantiere di serramenti qualcosa va storto, il copione non cambia mai: chi ha montato dice che la finestra era difettosa, chi l’ha venduta dice che è stata montata storta, il muratore ricorda che lui il vano lo aveva consegnato a posto. In mezzo resta il padrone di casa, che rischia di pagare due volte. Il bello è che una norma che assegna i compiti c’è già, e da anni: la UNI 10818, «Finestre, porte e schermi — Linee guida generali per la posa in opera», che elenca le figure coinvolte e mette in fila, operazione per operazione, chi deve fare cosa e chi ne risponde. Non ha forza di legge, ma è il documento che tutti tirano fuori quando la discussione diventa seria.
Le figure in gioco
| Figura | Cosa fa | In una casa privata, in pratica |
|---|---|---|
| Progettista | Tecnico abilitato che sceglie e specifica gli infissi | Spesso manca del tutto; se c’è una pratica edilizia o un vincolo, è il tuo geometra o architetto |
| Direttore dei lavori | Tecnico che sorveglia l’esecuzione | Solo nei lavori con pratica; altrimenti il controllo tocca a te |
| Chi costruisce il serramento | L’azienda che realizza materialmente l’infisso | Nel nostro caso è un’azienda distinta da noi: noi vendiamo e posiamo, non costruiamo |
| Installatore | Chi mette l’infisso nel vano | Il tuo posatore; se scegli la nostra posa, siamo noi |
| Impresa edile | Chi realizza il vano e posa l’eventuale controtelaio | Il muratore, se ci sono opere murarie |
| Appaltatore | Chi si assume l’opera nel suo insieme, a proprio rischio | Chi ti ha fatto il preventivo «chiavi in mano», quando esiste |
Due precisazioni che pesano. Chi costruisce e chi installa possono essere la stessa impresa, ma non lo sono per forza: quando sono due soggetti diversi, come nel nostro caso, il confine fra i due va messo nero su bianco. E il ruolo di appaltatore può ricadere su chi costruisce, su chi installa o sull’impresa edile, a seconda dei contratti; in una casa privata senza un appaltatore unico quel posto resta scoperto, e a coordinare tutti finisce il proprietario, di solito senza saperlo.
La lista delle operazioni e chi ne risponde
La norma scende nel dettaglio di oltre quaranta operazioni. Le abbiamo ridotte a quelle che servono a chi ristruttura casa, senza cambiare a chi vengono attribuite:
| Operazione | Responsabile |
|---|---|
| Disegni esecutivi e loro invio per approvazione | chi costruisce il serramento |
| Fornitura di tutti i componenti e gli accessori dell’infisso | chi costruisce il serramento |
| Imballo e trasporto fino al cantiere | chi costruisce il serramento |
| Realizzazione dei vani murari e riquadratura | impresa edile |
| Posa dei controtelai e sigillatura fra controtelaio e muro | impresa edile |
| Scarico, deposito in cantiere e sollevamento al piano | impresa edile |
| Pulizia del vano e del controtelaio prima del montaggio | impresa edile |
| Ponteggi esterni, se necessari | impresa edile |
| Verifica di conformità di quanto ricevuto | installatore |
| Attrezzature e sicurezza per il montaggio | installatore |
| Posa di telai, ante e vetri | installatore |
| Montaggio di maniglie e finiture | installatore |
| Pulizia dei serramenti a posa finita | installatore |
| Sostituzione dei pezzi con difetti di costruzione | chi costruisce il serramento |
| Sostituzione dei pezzi rovinati durante il montaggio | installatore |
| Protezione e custodia dei serramenti posati fino a fine cantiere | impresa edile |
| Controllo e accettazione della fornitura | direttore dei lavori |
Questa è la ripartizione tipica della UNI 10818, non il nostro contratto. Con noi funziona così: tutta la colonna «chi costruisce il serramento» la gestiamo noi per conto tuo — disegni, componenti, imballo, sostituzione dei pezzi difettosi — perché il tuo interlocutore siamo noi e basta; trasporto e consegna si definiscono al momento dell’ordine, non sono dentro il prezzo che vedi nel configuratore.
Come si applica al tuo cantiere
Con noi le strade sono due. La prima, la più frequente: fornitura e posa insieme. Venditore e installatore coincidono, hai un solo referente e un solo responsabile, sopralluogo gratuito e misure a carico nostro, prezzo chiuso dopo il sopralluogo. È anche il modo in cui la dotazione che paghi — vetro stratificato di sicurezza, tre guarnizioni, anta-ribalta, acciaio nei profili, tutto di serie — rende quanto deve, perché una buona finestra posata male non vale più di una scarsa. La seconda strada: compri solo la fornitura e monti con il tuo posatore. Allora le responsabilità si dividono così:
- Noi siamo il venditore. Rispondiamo di ciò che ti consegniamo — profili, vetri, ferramenta, colore — e della corrispondenza con le misure confermate sul preventivo. Un difetto di costruzione lo gestiamo noi con chi ha costruito il pezzo: tu non devi rincorrere nessun altro.
- Il tuo posatore è l’installatore. Risponde di fissaggi, giunti, sigillature, registrazione della ferramenta e dei danni fatti montando. Se la finestra è fuori piombo e l’anta si apre da sola, non è un difetto del serramento.
- Il muratore, se c’è, è l’impresa edile. Vano, controtelaio, soglia, riquadratura, intonaco intorno.
- Tu sei il committente e, quasi sempre, anche l’unico coordinatore. Posizione scomoda, rimedio semplice: tre cose scritte, le trovi più sotto.
Una responsabilità resta in ogni caso tua: le misure che ci dai. Il serramento si costruisce su quelle e, essendo su misura, non si può rendere. Se hai il minimo dubbio, fai prendere le misure a chi monterà, oppure scrivici prima di confermare: ti risponde chi maneggia serramenti tutti i giorni, e ci mette meno a chiarire un dubbio che a gestire un errore.
Tre cose da scrivere prima di cominciare
- Chi scarica il camion e dove si mettono i serramenti. Se arriva un bancale e nessuno sa di doverlo prendere in consegna, quel giorno è perso. Nella guida su come ricevere e conservare i serramenti ci sono i dettagli.
- Cosa c’è dentro la posa. Smontaggio dei vecchi infissi, smaltimento, sigillature dentro e fuori, coprifili, ripristino di intonaco o cartongesso, pulizia finale: ognuna di queste voci sta nel preventivo del posatore oppure non c’è. Nessuna regola le include d’ufficio.
- Quando si fa il collaudo e chi partecipa. Si fa a lavoro finito, provando ogni anta, ed è lì che si contestano i difetti — non a Natale.
Il collaudo, voce per voce
Mezz’ora e un po’ di attenzione bastano, anche senza un tecnico. Si guarda l’aspetto di ogni serramento; si manovra tutto ciò che si muove, maniglie comprese, e non devono esserci sfregamenti né durezze anomale in chiusura; si valuta la solidità del fissaggio; si controlla che i giunti corrano continui senza buchi; che le guarnizioni siano in sede per tutto il giro; che ci siano tutti i pezzi di finitura che si mettono dopo la posa — i tappini sulle viti di fissaggio, i copriforo dei drenaggi, che nel trasporto si perdono facilmente. Per finire, i coprifili devono combaciare agli angoli, senza sbavature né spigoli che tagliano.
Il momento giusto è con il posatore ancora in casa, non dopo che ha caricato il furgone.
Compro le finestre da voi e le monta un altro: chi risponde di cosa?
Ciascuno della sua parte, con un confine netto: il prodotto lo garantisce chi lo vende, la posa chi la esegue. È lo stesso schema di una caldaia comprata in negozio e installata dall’idraulico. La cosa da evitare è la zona grigia: chiedi al posatore un preventivo scritto con l’elenco di quello che comprende, e conserva la nostra conferma d’ordine con misure e opzioni.
Il posatore sostiene che la finestra è sbagliata: come si stabilisce chi ha ragione?
Con il metro. La misura del serramento consegnato corrisponde a quella confermata sul preventivo oppure no: è un fatto, si verifica in due minuti. Se corrisponde, il problema sta nel vano o nella posa; se non corrisponde, è nostro e lo sistemiamo noi. È il motivo per cui vogliamo la conferma scritta delle misure prima che il serramento venga costruito.
Chi si porta via le finestre vecchie?
Di norma l’installatore: smontaggio, sgombero e smaltimento fanno parte della posa, salvo accordi diversi nel contratto. Il «salvo accordi diversi» è la parte da leggere: chiedilo prima, perché smaltire serramenti in alluminio o in legno ha un costo vero e qualcuno lo deve sostenere.
Serve un direttore dei lavori per cambiare le finestre?
Per la semplice sostituzione degli infissi in un’abitazione, normalmente no. Cambia se l’intervento fa parte di lavori più ampi con pratica edilizia, se l’immobile è vincolato o in centro storico, o se sei in condominio e si modifica l’aspetto della facciata. In quei casi il tecnico c’è già per altri motivi, e accettare la fornitura è anche compito suo. Per i vincoli sui bonus vedi la guida alle detrazioni.
Fonti. UNI 10818 «Finestre, porte e schermi — Linee guida generali per la posa in opera» per la definizione degli operatori e la ripartizione degli oneri · elenco delle operazioni con relativa attribuzione, contenuto del controllo finale e della consegna: documentazione tecnica di settore sulla posa in opera dei serramenti. Aggiornato a settembre 2026.
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